Politique de Remboursement
1. Droit de rétractation — 30 jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre produit, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai inclut et dépasse le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai : 📧 support@parentspoules.com
Le produit doit être retourné en parfait état : propre, complet, sans trace d'usure, de choc ou de détérioration, avec l'ensemble de ses accessoires et emballages d'origine, accompagné de votre numéro de commande.
Les frais de retour sont de 4,90 €, à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, frais de livraison initiaux inclus.
2. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l'adresse suivante : 📧 support@parentspoules.com
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Parents Poules. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour par email.
3. Cas d'exclusion du remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- produit endommagé, usé, incomplet ou impropre à la revente,
- dysfonctionnement résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence,
- chocs, chutes, immersion ou exposition à une humidité non prévue,
- modification ou réparation non autorisée du produit,
- non-respect des consignes d'utilisation,
- retour effectué sans accord préalable du service client.
4. Produit défectueux à la réception
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement : 📧 support@parentspoules.com
Des justificatifs (photos ou vidéos) pourront être demandés afin d'identifier l'origine du défaut. Si le défaut est confirmé, Parents Poules procédera au remplacement du produit sans frais pour vous.
5. Garantie légale de conformité — 2 ans
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, l'ensemble de la gamme Parents Poules bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de conformité constatés dans des conditions normales d'utilisation. Elle s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Dans ce cadre, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L.217-12 du Code de la consommation.
6. Garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.
Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.
7. Exclusions de garantie
Les garanties légales ne couvrent pas :
- les dommages causés par une mauvaise utilisation ou manipulation,
- les chocs, chutes, immersion ou exposition à une humidité non prévue,
- les interventions, modifications ou réparations non autorisées,
- la négligence ou l'absence d'entretien approprié,
- l'usure normale du produit.
8. Contact
Pour toute demande relative aux retours, remboursements ou garanties, notre service client est disponible à : 📧 support@parentspoules.com
Pour nos mentions légales et coordonnées complètes, consultez la page [Mentions légales] de notre site.