Politique de Livraison
1. Zones de livraison
Parents Poules livre actuellement en :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
Toute commande passée depuis une autre destination ne pourra pas être honorée.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et préparées dans un délai estimé de 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, au contrôle qualité et à la remise du colis au transporteur.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont de 6 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- de la destination,
- du transporteur,
- des périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.),
- de contrôles douaniers éventuels,
- ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, perturbations logistiques).
Parents Poules ne pourra être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur ou à un événement extérieur.
4. Frais de livraison
| Destination | Frais de livraison |
|---|---|
| France métropolitaine | 3,90 € |
| Belgique / Suisse | 4,90 € |
| À partir de 50 € d'achat | Gratuit |
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement lors du passage de commande, avant validation du paiement.
5. Suivi de commande
Selon le transporteur et le mode d'expédition, un numéro de suivi peut être communiqué par email après expédition.
Lorsqu'aucun numéro de suivi n'est disponible, Parents Poules s'engage à vous envoyer des mises à jour régulières par email afin de vous informer de l'avancement de votre livraison.
6. Retards et incidents de livraison
En cas de retard inhabituel ou de problème de livraison, contactez notre service client : 📧 support@parentspoules.com
Parents Poules s'engage à vous assister dans les démarches auprès du transporteur, sans pouvoir garantir un délai de résolution précis.
7. Colis non reçu ou endommagé
Colis indiqué comme livré mais non reçu : une enquête auprès du transporteur sera ouverte. Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
Colis endommagé à la réception : contactez-nous immédiatement à support@parentspoules.com avec des photos du colis et de son contenu. Nous prendrons en charge le traitement de votre réclamation dans les meilleurs délais.
8. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande. Parents Poules ne pourra être tenue responsable d'une livraison impossible ou retardée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
La livraison en point relais n'est pas disponible à ce jour.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison : 📧 support@parentspoules.com